X_DESIGN ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A GRANDES CLIENTES 09 / 2007
“Mi clave es que trabajo por amor al diseño y escojo lo que quiero hacer” por Francisco Santiago y Esmeralda Montes de Oca
“Cuando comencé a trabajar como diseñadora independiente, le dejé claro a mis clientes que no tenía la intención de quitarle proyectos a otros despachos, pero sabía que seguramente ellos tendrían nuevos proyectos a los que podía aspirar”. Con esta idea, Pilar Muñoz logró poco a poco posicionarse como una diseñadora exitosa, al frente de grandes proyectos para grandes marcas. En esta entrevista, la diseñadora reseña algunos de los momentos más importantes de su carrera. Después de ser la primera egresada de la licenciatura en su Universidad y su paso por algunos de los despachos más importantes de México, se convirtió en free lance y muy poco después en la fundadora de X_Design. La relación entre la mercadotecnia y el diseño, los diseñadores y los concursos y como alcanzar la satisfacción de los clientes, son algunos de los temas que aborda. ¿CÓMO FUE TU EXPERIENCIA EN LA UNIVERSIDAD? Ingresé en la primera generación de la carrera de diseño de la Universidad La Salle; me propuse ser la primera egresada y lo logré, inauguré el libro de actas de la carrera en 1995. Cuando terminé la carrera, en la Universidad me ofrecieron dar clases y lo hice durante año y medio. La experiencia fue maravillosa. ¿CUÁNDO COMENZASTE A EJERCER PROFESIONALMENTE? Al mismo tiempo que comencé a dar clases en La Salle; Primero en Alta Resolución Gráfica de México, donde hacíamos el trabajo de pre-prensa de empaque para Coca-Cola y Tetra Pack y algunos proyectos para Latinoamérica. Después entré a Diseñadores Industriales Asociados, donde me involucré fuertemente con la tipografía y el diseño editorial. Posteriormente me integré a Foic Lecanda, donde aprendí mucho sobre diseño de empaque, y donde tuve además la oportunidad de participar en el trato con los clientes. Por último me invitaron a formar parte de Design Center donde tuve la responsabilidad de fortalecer el área de diseño de empaque, sin embargo, fue aquí donde aprendí a disfrutar y valorar la riqueza de otras áreas del diseño como la identidad corporativa y el diseño editorial. Después de tres años de trabajar en este despacho decidí independizarme. ¿CÓMO FUE EL PROCESO DE ABANDONAR UN DESPACHO CONSOLIDADO Y COMENZAR A TRABAJAR POR TU CUENTA? No fue nada fácil. Fue un shock independizarme porque un día estaba realizando proyectos importantes para Serfin; Sabritas y al día siguiente estaba en mi casa frente a una computadora y una impresora láser, sin clientes ni proyectos. Me independicé con la idea de ser free lance, recuerdo que en los despachos donde trabajé no delegaba mucho de mi trabajo a otros diseñadores, cubría muchas áreas de los proyectos y tenía máximo dos personas en quienes apoyarme. Este antecedente me hizo pensar que afuera lo podría hacer sola. Siempre he dicho que tengo un despacho por accidente. Después de poner los pies en tierra, hice un portafolios con mis proyectos dando crédito a cada uno de los despachos donde inicié y me salí a tocar puertas. Fue entonces cuando recibí la llamada de un cliente invitándome a viajar a Argentina para participar en un workshop de inducción al cambio de identidad de la empresa. !No lo podía creer! De regreso de ese taller, comenzaron los grandes proyectos: un informe anual, todas las piezas de implementación de imagen de la empresa, campañas de comunicación interna, etcétera. Entonces supe que tenía el reconocimiento de la gente con la que había trabajado y que había llegado el momento de crecer. ¿EN QUÉ MOMENTO NACIÓ X-DESIGN COMO DESPACHO Y DE DÓNDE NACIÓ EL NOMBRE? El nombre nació de una forma muy curiosa, a mí mucha gente me conocía como “Pilar Muñoz de Design” (porque trabajaba en Design Center), cuando me independicé me pregunté quién era y la respuesta fue obvia: “Pilar Muñoz de Design”, pero como ya no formaba parte de ese despacho, entonces ahora era: Pilar Muñoz “ex” Design. Así surgió el nombre y lo formalicé en 2001. Desde el principio aspiré a obtener proyectos importantes. En el 2002 abrí mi oficina, aunque sólo éramos tres personas, una asistente administrativa, un diseñador y yo. Mis primeros clientes fueron Tamsa, Serfin y Sabritas. Unos cuantos proyectos para grandes clientes. ¿CUÁL FUE TU ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES DE ESA CATEGORÍA? Dejé claro a mis clientes que no tenía la intención de quitarle proyectos a otros despachos, pero sabía que seguramente ellos tendrían nuevos proyectos a los que podía aspirar Eso me funcionó muy bien porque empecé con proyectos pequeños y en menos de un año ya estaba haciendo todo el material de lanzamiento para Sabritas Mexicanas, por ejemplo. Después hice informes anuales para Kimberly-Clark, Iusacell y Tamsa, entre otros. Entonces empezaron las invitaciones a concursos de diseño, uno de los más importantes fue para Coca-Cola donde el primer año quedé en segundo lugar y al año siguiente gané el concurso y el derecho a diseñar su informe anual de responsabilidad social. De un modo similar conseguimos participar en proyectos para clientes como Nestlé, Danone y Grupo Modelo. HAZ CONSEGUIDO VARIOS DE TUS CLIENTES POR CONCURSOS, SIN EMBARGO, MUCHOS DESPACHOS RECHAZAN PARTICIPAR EN ELLOS No es fácil, pero no me doy por vencida. Mi clave es que trabajo por gusto, por amor a lo que hago y escojo lo que quiero hacer. Muchos despachos se niegan a entrar a concursos y tienen razón pues muchas veces es una práctica desleal y en ocasiones injusta. Sin embargo, mi estrategia es decidir en qué tipo de concursos participar y cuánto tiempo les voy a invertir. Cuando elijo participar, a diferencia de otros despachos, le dedico mucho tiempo para lograr conceptos fuertes y bien fundamentados, porque mi intención es hacer lo mejor para ganarlo. Les digo sí a algunos concursos porque confío plenamente en mi trabajo y me han dado gran visibilidad y reconocimiento por parte de mis clientes. ALGUNOS TEMAS QUE DESTACAN EN LA PRESENTACIÓN DE X_ DESIGN, ES LA RELACIÓN DEL DISEÑO Y LA MERCADOTECNIA ¿CÓMO SE CONJUGAN ESTAS DISCIPLINAS EN TU TRABAJO COTIDIANO? En X_Design entendemos que el diseño es la expresión visual de muchas disciplinas juntas, una de ellas es la mercadotecnia. Ambas, llevadas de forma adecuada, dan como resultado una comunicación atinada basada en pensamiento estratégico; esto le aporta verdadero valor a cada creación. Hoy el diseño corre el riesgo de devaluarse debido a la sobreoferta de despachos y diseñadores independientes. La forma de distinguirnos y dar un valor agregado radica en el dominio de la integración de todas las herramientas de estudio, evaluación y soporte que cada proyecto en particular requiere. ¿ES MEJOR QUE EL DISEÑADOR SE FORME CON TODAS ESTAS ÁREAS DEL DISEÑO O QUE SE APOYE EN ESPECIALISTAS? El especialista no es un integrador, es decir, no es el director de un proyecto sino el experto en solo una parte del proceso. ¿CUÁL ES LA MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE, EL MEJOR DISEÑO POR SUS CUALIDADES ESTÉTICAS, EL QUE INCLUSO GANA PREMIOS, O AQUEL QUE LE GARANTIZA AL 100 POR CIENTO LA EFICACIA DEL PROYECTO? Creo que la mejor experiencia para el cliente no está sólo en el resultado, sino en todo el proceso de trabajo. Nuestra filosofía es que el cliente es nuestro invitado, se tiene que sentir como en casa; atendido y satisfecho desde el inicio hasta concluir el proyecto. En cuanto al diseño que recibe premios, mi opinión es que en primer lugar, el proyecto debe cumplir con las expectativas y metas de comunicación planteadas en su inicio y si además el resultado recibe el reconocimiento de un tercero, pues qué mejor. Algunos ejemplos son el informe de responsabilidad social para Coca-Cola con el cual obtuvimos dos reconocimientos: el ARC Awards en Nueva York y Sappi Trading Printers el año pasado. Este año recibimos doble reconocimiento para tres de nuestros clientes: Grupo Modelo, Banamex y Quálitas reconocidos en ARC Awards en Nueva York y Vision Awards en San Diego. Cuatro clientes satisfechos después de resultados de comunicación eficaces y reconocidos por expertos internacionales. ¿QUÉ SIGNIFICAN LOS PREMIOS EN TU CARRERA? Motivación. No son más que una cerecita en tu pastel. Cuando tienes un proyecto y el cliente te paga, es maravilloso, digamos misión cumplida; pero si además hay quien lo reconoce por su valor estético, que no tuvo interés económico o de ningún otro tipo, entonces el premio se convierte en un verdadero regalo. A la mayoría de los clientes los halaga y lo más seguro es que en el futuro se comprometan aún más en proyectos posteriores. ¿CUÁL ES LA PRINCIPAL FORTALEZA DE X_DESIGN? Dos claves: el servicio y el equipo de trabajo. Tratamos de ser un despacho-boutique; desde que entras por la puerta de una firma de diseño, la atención y personalización son indispensables. Es una elección mutua por parte de nuestros clientes y de nosotros mismos, donde ellos eligen ser atendidos y consentidos y elegimos a aquellos clientes que aprecian este valor. En cuanto a mi equipo de trabajo, está formado por gente talentosa y sobre todo con la actitud relajada y comprometida, perfectamente congruente con la visión del despacho. CON ESTA IDEA SUPONEMOS QUE NO TIENES DEMASIADOS CLIENTES Exactamente, tengo cierta cantidad de proyectos al año, y en ocasiones son los mismos clientes que repiten año con año después de una experiencia satisfactoria. Esta práctica genera lealtad y compromiso. Así, cada año tomamos solamente algunos clientes nuevos en la medida de nuestra capacidad de involucramiento y servicio. PARA CONCLUIR, ¿QUÉ OPINIÓN TIENES DEL DISEÑO HECHO EN MÉXICO? Sé que habemos excelentes diseñadores en México y el nivel del diseño lo marca la comunicación con el cliente y el grado de atrevimiento en la innovación. Yo creo que en México se hace diseño de muy buen nivel y se va a seguir haciendo en la medida en que los clientes y la cultura nos lo permitan. Estamos al nivel de los mejores, quizá solo nos hace falta aumentar nuestra capacidad de orientación hacia el cliente con respecto a las tendencias de comunicación global que en esencia son más atrevidas y conllevan mayores riesgos•
Este artículo lo encontre en la revista a! diseño por internet, ya habia tenido la oportunidad de leer, pero creo que aquí en cuautla es muy díficil encontrarla la tuve que buscar por Internet.
Con respecto al artículo es una entrevista a Pilar Muñoz, de la cual sinceramente desconozco, pero me parecio interesasante porque en la entrevista maneja lo que es su trabajo y lo que me deja me da una ide mas clara de lo que creo y de lo que quiero investigar ya que ella menciona coceptos dela aspecto grafico, imagen coorporativa y mercadotecnia. Ademas como noticia el canal once acaba de lanzar su nueva imagen(relacionado a mi tema)
Creo que a los demas compañeros que andan en el aspecto de la image y la publicidad tendrian que buscarla para ver si algo les interesa.
